2018亞丁“廁所革命”
鍛造出“中國樣本”
“稻城亞丁景區‘廁所革命’的推進不僅是中國補齊旅游和民生品質的短板，更為世界上其他發展中國家的廁所改革和完善提供了‘中國樣本’，有助于推動全球廁所衛生文明的進步。”11月19日，專程從新加坡趕來參加中國旅游景區“廁所革命”典型案例分享會的世界廁所組織執行董事蔡漢明先生對亞丁景區廁所革命給予充分肯定。
“小廁所，大問題”，廁所是人類生活的必需空間，也是一個社會文明程度的一面鏡子。長期以來，由于廁所存在供給不足、分布不均衡、管理不到位等問題，是社會文明和公共服務體系的短板，也是旅游發展中突出的薄弱環節。11月18至21日，由中國旅游景區協會主辦，四川省旅游協會、稻城亞丁旅游景區管理局承辦的中國旅游景區“廁所革命”典型案例分享會在亞丁舉行，來自全國100多家旅游景區代表齊聚亞丁，補短板、解難題，共商旅游廁所建設，共謀旅游事業發展。
破解高海拔地區如廁難題
地處青藏高原東南緣的稻城亞丁，由于受高寒、高海拔、結冰期長、水源困難、基礎設施薄弱、生態環境脆弱等條件限制，再加上景區游客呈現季節性特點，過去曾嘗試過的水廁、旱廁、生化廁所效果都不是很好，不僅難建水沖廁所，很多新廁所技術也會遭遇自然的挑戰，景區如廁成為一道長期難以破解的難題。近年來，亞丁景區把旅游“廁所革命”作為景區發展戰略，攜手四川旅發環保科技有限公司，利用環保科技，著重加大技術投入，引進生物高新科技，不斷創新經營管理機制，采用榮獲國家級專利、技術領先的泡沫微生物環保技術，對景區廁所服務的硬件軟件進行全新升級，尤其是使用了先進技術解決高原地區公共廁所缺水缺管網缺服務的傳統難題，既解決了高原寒冷景區旅游廁所無廁可如、有廁難如、如廁難受等難題，又適應了時尚、實用、節能、環保、低碳等現代旅游業發展新要求。
實施旅游“廁所革命”以來，稻城亞丁景區管理局積極貫徹落實中央、省州“廁所革命”精神，按照科學規劃、合理布局的原則，破解現有景區旅游廁所數量過少、質量較低的問題，對新建和改擴建旅游廁所的分布、數量、男女廁位比例、殘疾人專用廁所等進行科學規劃，做到布局合理、管用夠用、質量優良、數量和蹲位與游客容量和增量相適應。
據景區管理局局長王強介紹，今年以來，景區管理局從旅游廁所的標準、形象、服務、扶貧等方面著手，按照A級旅游廁所標準，全方位提升旅游廁所基礎設施，從旅游廁所的標準設施、服務形象及智慧化建設等方面入手，努力使亞丁旅游景區、旅游線路沿線、交通集散點等區域的公共廁所全面達到A級廁所標準，最終實現旅游廁所數量充足、干凈無味、使用免費及管理有效的要求。截至目前，景區已建和在建固定廁所18座，單體移動廁所26個，蹲位共計370個，實現旅游廁所從數量到質量的全面提升。
在此次“廁所革命”典型案例分享會現場，稻城亞丁景區的旅游廁所成為與會人士關注的一大焦點，該景區廁所配套設施在技術引領下實現“大革新”，現已成為甘孜州旅游宣傳的新名片和高寒旅游廁所的新標桿。
創新以商養廁經營管理模式
旅游廁所“三分建、七分管”，“廁所革命”以來，亞丁景區管理局積極探索旅游廁所革命新模式，確定了“引進社會優勢資源，聯營共建共管”的合作模式，把推進旅游廁所建設作為服務廣大游客的民心工程、展示景區文明的窗口工程、提升服務品質的升級工程來抓，科學謀劃，狠抓落實，通過廁所技術、管理、產業等創新建設了集環保、科技、智能、人性化服務、O2O商業于一體的旅游公廁服務體系，實現了“以商建廁、以商養廁、以商管廁”三位一體的“廁所革命”目標和廁所管理模式。目前，已投入使用的洛絨牛場和扎灌崩環保廁所接受了景區旺季人流聚集如廁壓力的檢驗，各方面指標運營良好，如廁環境潔凈舒適，商業服務客戶體驗口碑較好，補齊了影響亞丁景區旅游品質的短板，提升了景區綜合服務能力，推動全域旅游廁所革命再上新臺階，為創建國家5A景區和打造國際最佳山地旅游目的地景區打好基礎。
為加強旅游廁所的建設，亞丁景區管理局大力創新營運模式，運用企業、民眾的力量，以商養廁開啟營運新局面，“廁所革命”發展步伐不斷加大加快，惠及當地企業以及周圍群眾。同時，堅持“建管結合、重在管理”，積極探索旅游廁所常態化、長效化管理機制，把原有的管新、把改建的管好、把新建的管優。
一是創新管理機制。將廁所建設管理與A級旅游景區創建掛鉤，推行“定人、定廁、定標、定責、定獎懲”的網絡化管理機制，建立嚴格的監督檢查制度，定崗定人定時進行衛生保潔和設備養護、維修，確保廁所管理責任到人、監督有力、獎罰嚴明，全面提高旅游廁所精細化管理水平。
二是創新運營機制。探索采取“景區+企業”合作模式，鼓勵引進專業化環保廁所公司進行品牌化、網格化、規模化連鎖經營，推進旅游廁所建設市場化進程。開展“廁所+”的商業服務衍生創新行動，打造以廁所為原點，延伸“廁所”場景至商業體驗場景，包括自助按摩椅、AR體驗室、購物、藝文空間等服務，擴展盈利模式,提升景區除去門票交通之外的二次消費，豐富旅游廁所功能，將旅游廁所建設成為集購物、咨詢、宣傳為一體的小型游客服務中心，形成“以商建廁、以商養廁、以商管廁”良性互動，通過廁所與商業開發合作的模式，不僅減輕景區資金壓力，還能推進廁所的高標準建設，建立起旅游廁所后續的營運機制。
三是創新宣傳機制。強化廁所文化宣教功能，深入開展廁所文明等系列活動，普及文明如廁理念，營造“人人關注、人人參與廁所文明宣傳”的良好氛圍。
四是創新扶貧機制。專設產品銷售柜臺，售賣景區周邊貧困村土特產品，通過“廁所+”“互聯網+”方式，拓寬農產品暢銷渠道，把資源優勢轉化為經濟優勢，助力農民脫貧致富。設立公益性崗位，優先篩選推薦貧困戶家庭就業，充分發揮旅游精準扶貧帶動作用。
同時，亞丁景區管理局狠抓智能管理技術，科技讓廁所更智能。堅持以人為本，推進旅游廁所電子信息化，建立“人員、事件、業務、設備”4位一體的智能高效管理平臺。智能管理平臺通過人機交互物聯化、業務管控標準化、管理決策數據化、綜合管控精準化來實現廁所作業全流程的智能管理，平臺功能包括廁所尋找、廁位顯示、入廁人流數據、設施分布及使用頻率、物資庫存及消耗進度、保潔人員定位及工作狀態等信息，平臺提高了廁所管理效率，提升了游客滿意度。
堅持生態發展讓凈土更潔凈
稻城亞丁作為中國香格里拉生態旅游區的核心區，是國家4A級旅游景區、國家級自然保護區、世界人與生物圈保護區，也是甘孜州第一張世界級旅游名片。被譽為“藍色星球上最后一片凈土”,2003年，被聯合國教科文組織列為“世界人與生物圈保護網區。
在大力實施“廁所革命”的過程中，亞丁景區管理局注重生態文明建設，按照功能性、藝術性、融合性、獨特性四大設計理念，對景區廁所進行生態保護區和文化提升，將“蹲點”廁所變成旅游“景點”。
從亞丁景區了解到，生物科學技術的運用，是該景區廁所搖身一變的關鍵因素。該景區淘汰了傳統打包式廁所，選擇全國技術領先的泡沫封堵免水沖微生物糞便自降解環保廁所，泡沫代替傳統水沖廁，節水效率高達99%；采用自然界土壤中的微生物經純種培養后來分解排泄物，無廢渣排放；發泡液采用有機生態原材料，又添加生物除臭、除垢菌種，結合智能化控制系統立體除臭，使空氣質量優于相關的國際行業標準，處理后剩余的水質達到《國家污水綜合排放標準》一級排放標準，起到了節能環保、環境零污染、臭味全祛除、冬季保暖等效果。
從景區管理局了解到，景區在廁所文化的打造中著重突出整體美感，加入本土特有的國家級非物質文化遺產阿西土陶、景區風光圖片等文化元素進行藝術再現，使景區環境與廁所文化景觀自然和諧相融，達到“內外兼修”，真正實現一廁一景。在外觀高標準設計的前提下，景區廁所注重改善內部功能性，以更好地滿足老年人、母嬰、殘疾人等各類游客的實際需求。通過優化蹲位布局、優化通風排氣系統、增添第三衛生間等，采用節水、節能、除臭新技術、新材料，使景區廁所能保持內外整潔一致，讓游客能舒適安心地享受。
文章來源：稻城亞丁景區
——2018亞丁“廁所革命”鍛造出“中國樣本”
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