維護好游客景區(qū)購物“后悔權”
七天無理由退貨不再是網(wǎng)購的特權，從現(xiàn)在開始，消費者在沙坪壩這些地方購物也能享受到七天無理由退貨。據(jù)報道，近日，重慶市沙坪壩區(qū)在磁器口古鎮(zhèn)和紅巖聯(lián)線景區(qū)開展放心消費創(chuàng)建活動，首批有25戶商家試行線下七日無理由退貨制度。
當前，景區(qū)商品價格一般較高，且存在信息不對稱、以次充好、價格欺詐、強買強賣等行為，經(jīng)常令消費者利益受損。推行七日無理由退貨，可有效保障游客的“后悔權”，讓游客不必擔心上當受騙，同時，也能促進商家提升商品和服務質(zhì)量，進而改善景區(qū)的整體形象，可以說一舉多得，值得點贊。
目前，新《消法》規(guī)定的七日無理由退貨，只適用于網(wǎng)購，并不適用于實體店。實體店的售后服務仍執(zhí)行“國家三包規(guī)定”，即產(chǎn)品自售出之日起七日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理，有額外約定的除外。推進線下七日無理由退貨的做法，就是通過填補退貨規(guī)則落差，為消費者賦權，改善線下消費體驗，打破信息不對稱屏障，更好地維護消費者權益。
事實上，該舉措早已有之。早在前幾年，就有線下商家出于競爭需要，對消費者承諾無理由退貨，期限一般在七天至十五天之間，主要以大型零售商場為主。近年來，景區(qū)購物欺詐現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，部分商家玩弄花招，做一錘子買賣，引發(fā)了信任危機，很多游客主動用腳投票，不在景區(qū)購物，導致景區(qū)生意下滑，商家經(jīng)營愈發(fā)困難。
基于此，部分景區(qū)開始嘗試無理由退貨，以扭轉(zhuǎn)尷尬局面，破解游客購物難題。比如，張家界市2015年就開始試點十五日無理由退貨，已經(jīng)試點兩年多，且效果不錯，今年則正式實施。如今，沙坪壩景區(qū)主動承諾線下七天無理由退貨，可以看出，線下無理由退貨已經(jīng)越來越成為景區(qū)共識，這是一種好現(xiàn)象。筆者期待，線下無理由退貨能夠盡早全面推廣。
而且，隨著線上線下營商成本趨于一致，新零售概念全面融合，線上線下界限逐漸模糊，未來將不分彼此。因此，從保護消費者權益的立場看，有必要及早修改《消法》，把實體店納入無理由退貨范圍，以統(tǒng)一線上線下退貨規(guī)則，讓消費者權益得到全面保障。
海南省旅游景區(qū)協(xié)會
——維護好游客景區(qū)購物“后悔權”
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