今年重點(diǎn)整治“港澳游”“臺(tái)灣游”
3·15之際，記者從廣州市旅游局獲悉，《旅游法》在廣州市實(shí)施效果明顯，正面呼聲很高�？傮w上看，《旅游法》對(duì)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、欺客宰客、虛假宣傳等現(xiàn)象的威懾作用初步顯現(xiàn)，社會(huì)各方面對(duì)維護(hù)旅游者權(quán)益給予了高度關(guān)注，旅游市場(chǎng)正在重塑公平競(jìng)爭(zhēng)的良好環(huán)境。今年全市將會(huì)重點(diǎn)整治“一日游”、“港澳游”及“臺(tái)灣游”等旅游市場(chǎng)。
旅行社逐步從價(jià)格型競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向質(zhì)量型
記者昨日從廣州市旅游局了解到，《旅游法》實(shí)施后，媒體相繼曝光了北京“一日游”、香格里拉導(dǎo)游威脅游客、九寨溝游客擁堵等一批典型事件，引發(fā)了廣州旅游行業(yè)對(duì)貫徹執(zhí)行《旅游法》、加強(qiáng)旅游監(jiān)管和提供旅游公共服務(wù)等諸多問(wèn)題的深入思考。
全市旅行社經(jīng)過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹《旅游法》，旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始逐步從價(jià)格型競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向質(zhì)量型競(jìng)爭(zhēng)，逐步走向依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的健康發(fā)展道路。
重點(diǎn)打擊黑社、黑車(chē)、黑店、黑導(dǎo)
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年廣州將會(huì)以口岸、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、景點(diǎn)（區(qū)）等交通要道和游客集中地為重點(diǎn)，對(duì)“黑社、黑車(chē)、黑店、黑導(dǎo)”等非法經(jīng)營(yíng)行為，以及假冒旅行社派發(fā)旅游宣傳小廣告、或銷(xiāo)售旅游券、優(yōu)惠券等違法行為進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理。重點(diǎn)整治“一日游”、“港澳游”及“臺(tái)灣游”等旅游市場(chǎng)，打擊非法經(jīng)營(yíng)赴香港、澳門(mén)和臺(tái)灣游及購(gòu)物欺詐等行為。
另外，還將整治旅游企業(yè)以不合理低價(jià)組織從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為，并打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“低報(bào)價(jià)，高回扣”、“組團(tuán)賣(mài)團(tuán)”的經(jīng)營(yíng)行為。
還將重點(diǎn)整治旅游廣告、旅游合同、旅行社門(mén)市部等，及強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物，通過(guò)合同外加點(diǎn)收費(fèi)等欺客宰客行為。結(jié)合游客投訴和舉報(bào)反映的線索等情況，打擊詐騙旅游者、強(qiáng)迫消費(fèi)和購(gòu)物欺詐等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。
整頓旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，整治“黑網(wǎng)站”
同時(shí)還會(huì)采取明查暗訪等形式，聯(lián)合公安、工商、電信等部門(mén)清理整頓旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，組織開(kāi)展以在線旅游為重點(diǎn)、以規(guī)范在線旅游經(jīng)營(yíng)和服務(wù)為主要內(nèi)容的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。重點(diǎn)整治在線企業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)，假冒旅游網(wǎng)站及“黑網(wǎng)站”發(fā)布虛假旅游廣告、或不實(shí)旅游產(chǎn)品信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)旅游欺詐等行為。整治無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、無(wú)導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)的違法行為。
此外，還會(huì)重點(diǎn)整治各類(lèi)社會(huì)組織、中介機(jī)構(gòu)、服務(wù)單位，特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者、社會(huì)自然人等，在未獲得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、導(dǎo)游證，在無(wú)管理培訓(xùn)的情況下，違法從事旅行社、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)私自承攬旅行社業(yè)務(wù)。
每年抽查復(fù)核，淘汰失信企業(yè)
據(jù)悉，目前廣州市共有98家誠(chéng)信旅行社，誠(chéng)信旅行社測(cè)評(píng)工作取得了一定的成效，不僅規(guī)范了旅行社的經(jīng)營(yíng)行為，通過(guò)誠(chéng)信評(píng)定活動(dòng)，越來(lái)越多的旅行社把《誠(chéng)信旅行社服務(wù)規(guī)范與評(píng)定》這一地方技術(shù)規(guī)范作為日常經(jīng)營(yíng)的行為準(zhǔn)則，及提高旅游服務(wù)質(zhì)量的尺度要求，使旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有章可循、有法可依、規(guī)范有序。
據(jù)了解，近期，廣州市旅游局根據(jù)《旅游法》及國(guó)家近期出臺(tái)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，修訂了《誠(chéng)信旅行社服務(wù)規(guī)范與評(píng)定》。每年將對(duì)現(xiàn)有的誠(chéng)信旅行社進(jìn)行抽查復(fù)核，并評(píng)出一批新的誠(chéng)信旅行社，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，不斷壯大誠(chéng)信旅行社的隊(duì)伍，淘汰失信企業(yè)。
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