首創智慧旅游“三心”工程
海南作為國內旅游發展的一塊試驗田，如何發展智慧旅游考驗整個旅游行業的智慧。國際旅游島建設5年來，全省旅游行業積極探索智慧旅游，在旅游公共服務層面不斷獲得突破創新。
海南智慧旅游“三心”工程是借助科技手段，整合多媒介資源，吸引游客放心而來、順心而游、稱心而歸的海南旅游全程公眾服務與誠信管理系統工程項目。2013年，該工程獲準成為海南省科技廳專項資金扶持重點項目。
“海南發展智慧旅游，在踐行旅游信息化、智能化的同時，更注重‘以人為本’，將智慧旅游的概念提升到‘關注人，服務人’的更高層面上。”海南省旅游協會秘書長王健生說，我省首創的智慧旅游“三心”工程率先將“智慧旅游”服務“人”的理念提升到新高度。
2014年1月5日，由中國旅游協會、中國旅游報社共同主辦的第三屆中國旅游產業發展年會上，海南智慧旅游“三心”工程，被評為“2013中國旅游公共服務十大創新項目”。
“海南作為島嶼型旅游地，旅游缺乏內需，主要依賴島外市場。將心比心，只有事先做到讓游客‘放心’，才能吸引源源不斷的島外游客，實現旅游業的可持續發展。”王健生表示，在“三心”工程中，讓游客“放心而來”是第一位的。為此，我省建立讓游客“放心而來”的海南旅游資訊網站，依托國家旅游局直屬的中國智慧旅游先鋒網站“第一旅游網”，聯合開發運營第一旅游網·海南頻道，滿足游客對海南旅游的知情權。
如今，旅游市場散客越來越多，團客越來越少，而散客更加注重旅游體驗的個性化。為讓游客來到海南順心而游，我省專門設立海南旅游產品門市網站，開發深玩海南俱樂部和達人俱樂部等微信平臺，提供個性化、精致化的旅游產品服務。開發海南島度假網，采集、研發、整合、發布豐富多彩的海南旅游產品及服務信息，滿足游客對海南旅游產品和消費的選擇權。
智慧旅游“三心”工程中，我省還著重打造讓游客“稱心而歸”的海南旅游誠信網，將省旅游協會的行業自律、行業制裁、發放《海南島旅游放心卡》（包括紙質版、電子版、網絡版）游客滿意度調查問卷、第一旅游網的媒體監督、省旅游質監局的行政執法，以及12301旅游服務熱線有機結合，利用信息技術打造365天永不落幕的“海南旅游315”， 滿足來瓊游客的安全保障權。
打造旅游綜合云平臺
“智慧旅游的發展離不開大數據，通過數據準確地反映我省旅游的客源市場在哪里，哪些產品是游客關注的，這為精準營銷提供了重要的數據支撐，更為旅游產品營銷、決策產生了顛覆性的作用。”海南省旅游發展委員會信息中心主任李小山告訴記者。
國家旅游局將2014年旅游宣傳主題確定為“美麗中國之旅—2014智慧旅游年”，要求各地從智慧服務、智慧管理和智慧營銷這三方面加強旅游資源和產品的開發整合。從2014年年初開始，海南正式啟動2014智慧旅游年行動計劃，重點推進“智游海南-海南旅游綜合云平臺”，為發展“智慧旅游”奠定基礎。
據了解，海南旅游綜合云平臺依托陽光海南網，建立全省旅游類系統的統一接入點，以云平臺為中心，整合現有的旅游相關系統。比如：海南旅游電子行程管理系統、旅游咨詢服務中心管理系統、12301系統、海南省導游年審培訓系統、海南省導游年檢系統、全省旅游咨詢服務中心觸摸屏管理系統等，對所有系統的數據進行接入、清洗、加載存放進數據倉庫，在綜合云平臺上打造統一、權威的旅游資源中心。通過海南旅游電子行程管理系統確保旅游資源中心數據的不斷更新、補充和完善；利用統一的旅游資源庫數據、運營商數據（電信、移動、聯通三大運營商的手機信號數據）和機場航空吞吐數據進行旅游相關信息的統計分析。
“根據采集到的數據，可以進行旅游車輛數據統計分析、景區景點數據統計分析、酒店賓館數據統計分析、游客客源結構統計分析以及游客分布統計分析等，為省旅游主管部門提供決策支撐數據。”李小山表示。
“海南旅游綜合云平臺涉及政府、旅游要素企業、信息技術應用服務企業、游客等諸多方面，是一個助推我省旅游產業升級發展的整體綜合效益系統工程。”李小山說，打通我省旅游行業各個獨立分散的信息化系統，建設一個海南旅游公共服務平臺—海南旅游綜合云平臺，可以為海南旅游管理部門針對性管理提供有效的數據支撐，為游客和旅游企業提供更及時、有效、準確的旅游信息，促進整合海南旅游業的快速發展，同時也可進一步擴大海南旅游信息化建設的成果。
全省擁抱“智慧旅游”
瓊海、三亞、萬寧等我省重點旅游城市以及景區、酒店、旅行社等旅游企業也紛紛加足馬力，為旅游產業插上“智慧”的翅膀。
除了建設官方旅游網站、開通了官方微博、開發了手機應用軟件，開通旅游官方微信等，瓊海和三亞還整合地區游、住、吃、玩等方面的豐富旅游資源，在淘寶天貓上開設旅游官方旗艦店，通過天貓店這一電商平臺，讓更多的島內外游客更好地了解當地旅游資源。
除了與電商開展合作，瓊海還廣邀網絡達人與自媒體來到瓊海體驗旅游產品，利用粉絲經濟，讓每一個游客都成為瓊海的粉絲，讓每一個游客都成為宣傳推廣瓊海的自媒體。
從2000年開始，三亞長期致力推進旅游信息化和公共服務體系建設。從首臺“天涯通”三亞旅游公共信息查詢觸摸屏推出、7個游客到訪服務驛站投入使用、微信3.0版旅游官方網和旅游官方APP手機客戶端應用，到影響力日益提升的三亞旅游官方微博、微信推出，三亞具備了為游客提供游中、游后及線上、線下全天候、全覆蓋的信息化服務。
萬寧自2013年1月底成功入選首批國家智慧城市試點單位以來，著力實施“智慧旅游”以吸引游客，讓游客們的出行和游玩更便捷。在興隆，讓游客們感到最為舒心的，就是隨時隨地有免費wifi。
針對大量來到興隆的“候鳥”老人，興隆也貼心地將“智慧”運用到了醫療服務中來。海南首個“智慧健康小屋”就落戶在興隆
溫泉賓館內。在“智慧健康小屋”，游客可以使用身份證、居民健康卡快速建立個人健康檔案，并將健康指標實時上傳到健康管理的云平臺中，形成長期動態的健康監測信息。游客可以通過多種手段查詢自己的健康信息，通過線上和線下的模式與醫生或醫學健康顧問交流互動。
景區更加有“智慧”
呀諾達雨林文化旅游區各大主要游覽點全面覆蓋無線網絡，景區旅游資源信息化有了更為便捷的使用平臺，旅游服務智能化備受游客好評。在2014年7月份，呀諾達為景區幾百種熱帶植物定制二維碼“身份證”，便捷直觀地實現了旅游資源信息化。
三亞天涯海角景區先后啟動并實施了一系列智慧化項目。推出網上訂票、手機APP訂票，專門開通散客通道，網上購票的游客只需通過掃描手機二維碼即可從散客通道進入景區，無需排隊買票；游客還可以通過天涯海角游覽區官網、淘寶和天貓網店進行個性化預訂。
我省是高星級酒店最密集的地方，各大酒店通過與攜程網、驢媽媽等多家在線旅游服務代理商進行密切合作，搭建旅游電商平臺，共同分享智慧旅游成果。傳統旅行社如海南康泰國旅，打造自己的電子商務平臺嘻游網，彌補傳統旅行社的不足，開拓新思路，打開新市場。
“智慧旅游如今已經成為一種全新的旅游形態。”王健生說，行業管理者可以利用智慧旅游的方式進行有效管理，行業經營者可以利用智慧旅游實現企業的轉型升級和提升服務水平，而旅游者借助智慧旅游可以實現互聯互通，表達旅游訴求。
“智慧旅游發展到今天，已不單純是很多人認為的‘把互聯網技術、移動互聯網終端、大數據等應用到旅游管理中’。”王健生認為，海南將發展智慧旅游的目的更多回歸到關注人、服務人上面。不僅是為了旅游管理方便，更為游客提供方便。
“智慧旅游”：
一個全新的命題，它是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并服務于公眾、企業、政府等的面向未來的全新的旅游形態。它以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障，以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色。
海南智慧旅游“三心”工程：
借助科技手段，整合多媒介資源，吸引游客放心而來、順心而游、稱心而歸的海南旅游全程公眾服務與誠信管理系統工程項目。該工程包含四個版塊：一是讓游客“放心而來”的海南旅游資訊網站：依托國家旅游局直屬的、中國智慧旅游先鋒網站“第一旅游網”，聯合開發運營第一旅游網·海南頻道，滿足游客對海南旅游的知情權；二是讓游客“順心而游” 的海南旅游產品門市網站：開發海南島度假網，發揮海南省旅游協會的特有功能和作用，采集、研發、整合、發布豐富多彩的海南旅游產品及服務信息，滿足游客對海南旅游產品和消費的選擇權；三是讓游客“稱心而歸”的海南旅游誠信網：將省旅游協會的行業自律、行業制裁、發放《海南島旅游放心卡》（包括紙質版、電子版、網絡版）游客滿意度調查問卷、第一旅游網的媒體監督、省旅游質監局的行政執法，以及12301旅游服務熱線有機結合，利用信息技術打造365天永不落幕的“海南旅游315”， 滿足來瓊游客的安全保障權；四是“三心”工程的配套功能，實現網絡、移動、平面等多種媒介的綜合作用的有效發揮。
————海南旅游秀外“慧”中
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